Etapele de colectare a datoriilor restante: abordarea KRUK România

KRUK România urmează trei etape principale în colectarea sumelor provenind din datorii restante și anume:

- etapa amiabilă;

- etapa de analiză a dosarului persoanei cu datorii în cadrul departamentului juridic;

- etapa juridică propriu-zisă.

1. Etapa amiabilă

Este cea mai importantă dintre toate cele trei etape ale colaborării oricărei persoane în calitate de client cu compania noastră.

Inițial, o persoană care are o datorie sau mai multe în administrarea KRUK România va fi contactată de un reprezentant al companiei pentru ca în cadrul unei discuţii, să fie prezentate cât mai clar   toate informaţiile şi să se stabilească care este cea mai bună modalitate de achitare a debitelor restante.

Cum se poate realiza acest contact inițial cu agentul KRUK?

Prin apeluri telefonice, scrisori, SMS-uri sau vizite directe ale agenților KRUK România la domiciliul clientului.

Probabil că în primul moment aceia care au datorii neplătite se vor gândi dacă este în favoarea lor sau nu să comunice deschis cu compania noastră.  Acceptând să discute cu noi, clienţii îşi vor da seama că lucrurile nu sunt atât de înfricoșătoare precum par: o să se bucure de niște facilități deosebite, deoarece dacă acceptă să achite voluntar datoria nu vor avea de plătit alte dobânzi și penalități, ci vor achita doar suma preluată de la bancă, detaliată în scrisoarea de notificare.

În plus, dacă situația materială a respectivului client este una precară, se poate negocia un contract denumit “angajament de plată” cu niște clauze extrem de avantajoase prevăzute în urma discuției cu agentul de colectare KRUK România.

Mai mult decât atât, va exista chiar și oportunitatea deosebită de a achita datoria respectivă cu anumite reduceri.

Clienții KRUK România au și avantajul că se pot înscrie în programul de fidelizare special conceput pentru ei. Acesta este un instrument motivațional foarte bun, deoarece persoanele care fac parte din acesta și își plătesc ratele la timp, pot beneficia de un număr important de puncte cadou pe care, odată cumulate, le pot folosi pentru achiziționarea unor produse diverse de la companii partenere  binecunoscute pe piața românească.

Așadar și prin intermediul acestui program de fidelizare elaborat special pentru clienţilor, aceştia vor înţelege cât de avantajos este să îşi plătească datoria la KRUK.

Această primă etapă, cea amiabilă, este întotdeauna de dorit, dar dacă efectele acestei abordări nu sunt cele aşteptate, atunci, reprezentanții KRUK România vor trece la etapa următoare destinată recuperării datoriilor.

2. Etapa de analiză a dosarului persoanei cu datorii de către departamentul juridic, în vederea pregătirii fazei de executare silită

Persoana care ignoră prima etapă (amiabilă) va fi, de asemenea, înștiințată și de începerea fazei de analiză a dosarului de către departamentul juridic prin urmatoarele mijloace: apeluri, scrisori de notificare și SMS-uri.

În continuare, dacă se reușește stabilirea unui contact și persoana în cauză se decide să achite din proprie inițiativă datoria, atunci, la fel ca și la prima etapă, nu se aplică dobânzi și penalități și se va plăti doar suma preluată de la bancă, detaliată integra în notificare l. Dacă nu dispune de întreaga sumă pentru a plăti datoria, va exista în continuare posibilitatea încheierii unui angajament de plată, însă în condiții ceva mai stricte decât în situația în care datornicul ar fi beneficiat în etapa amiabilă.

La fel ca și în prima etapă, există acces non stop pentru gestionarea datoriilor pe site-ul e-kruk.ro

În orice caz, prin stabilirea și respectarea unei soluții de plată, chiar și în această fază de analiză a dosarului de către departamentul juridic, se evită trecerea la etapa finală, cea mai puţin prietenoasă dintre cele trei, respectiv etapa juridică.

3. Etapa juridică

Lucrurile devin mult mai serioase dacă și etapa a doua este ignorată de datornic, deoarece în funcție de ce observă departamentul specializat al KRUK România prin analizarea dosarului, se vor putea lua alte măsuri pe care juridică.

Se poate recurge la executare silită în vederea recuperării datoriilor neplătite prin orice mijloace: poprire pe conturile de la toate unitățile bancare și pe veniturile obținute din salarii, pensii, executare mobiliară sau imobiliară, adică vânzarea bunurilor mobile sau imobile în cadrul licitațiilor organizate public în conformitate cu legea românească în vigoare.

În plus, mai există și obligația în sarcina clientului de a achita cheltuielile cu executarea care nu sunt deloc mici.

În această fază datornicul va fi anunțat de începerea etapei juridice printr-o somație care se dă de către biroul executorului.

Evident că se poate contacta KRUK România și în această fază, unde i se vor oferi persoanei toate detaliile de care are nevoie, privind cuantumul datoriei și va avea în continuare acces non-stop la detaliile debitului restant intrând în contul său de pe platforma online.

Ce trebuie să rețină o persoană cu datorii administrate de KRUK România

În orice fază te-ai afla, dacă ai primit o notificare conform căreia ai o datorie administrată de către KRUK România, poți intra pe e-kruk.ro și poți accesa platforma de aici, folosind numărul de dosar pe care îl vei găsi în scrisoarea de înștiințare pe care ai primit-o.

Astfel vei putea accesa toate informațiile privind datoria respectivă și vei avea oportunitatea de a încheia un angajament de plată negociat în funcție de situația ta concretă, inclusiv poți plăti în rate acest debit restant. Așadar, dacă nu ai toată suma la dispoziție nu intra în panică.  Poți afla detaliile care te interesează 24 de ore din 24, 7 zile pe săptămână.

Pentru clienții KRUK  există și posibilitatea ca aceste sume să fie achitate online.

Dacă nu ai internet, dar ai acces la un telefon, poți să apelezi oricând la numărul 0314-132-020 în vederea obținerii informațiilor cu privire la datoria pe care o ai de plătit și condițiile în care poți să închei un angajament de plată, inclusiv să negociezi suma de plată.

În cazul în care vrei să achiți toată datoria odată, poți suna la acest număr de telefon în cursul săptămânii de luni până vineri în intervalul 9 - 19, iar sâmbătă în intervalul 9 - 14.

Numărul de telefon este înrolat în rețeaua Orange, iar apelul este unul cu tarif normal, nu unul cu suprataxă. Așadar, în funcție de furnizorul de servicii de telefonie și de tipul de abonament de care debitorul dispune, suma plătită pentru convorbire nu va fi una exorbitantă.

Clienții cu datorii vor putea folosi și un serviciu de chat și pot primi detaliile care îi interesează cu privire la debitul restant (în timp real). Discuţiile pe chat pot avea loc de luni până vineri între 9 - 19 sau sâmbătă în intervalul 9 - 14.

O altă variantă este aceea de a lua legătura cu reprezentanții companiei prin e-mail: client@kruk.com.ro.

Avantajele angajamentului de plată încheiat cu reprezentanții KRUK

În urma discuției prealabile avută cu agentul care se ocupă de cazul clientului respectiv se poate decide de comun acord suma lunară de plată.

Trebuie spus că perioada de rambursare a datoriei poate fi mai mare decât aceea pe care creditorul o avea inițial atunci când a luat, de exemplu, un credit de la bancă și astfel va fi mult mai ușor de plătit lunar decât în trecut.

La suma de plată nu se adaugă nici dobânzi și nici comisioane, iar pentru ratele plătite la timpul stabilit se obțin puncte de fidelizare.

Clientul KRUK care beneficiază de astfel de puncte cadou poate să își achiziționeze, de exemplu, diverse produse utile pentru gospodărie.

În acest sens, dacă un client cu probleme financiare grave are o datorie de 4.800 lei, va putea, spre exemplu, să își achite datoria în 24 de luni. În afară de faptul că acest termen este mult mai extins, decât cel de la creditorul iniţial, va primi și puncte cadou în valoare de 464 de lei pentru a cumpăra diverse produse de la partenerii comerciali din cadrul programului “Dorințe împlinite 2” inițiat de KRUK. Astfel, în exemplul dat, rata lunară este de 200 lei, una categoric suportabilă pentru marea majoritate a acelor persoane care au datorii administrate de KRUK România.

În ce constă programul “Dorințe împlinite 2” prin care sunt recompensaţi aceia care plătesc cu regularitate ratele?

Este un program simplu și foarte transparent, ușor de înțeles de oricine: prin plata la timp a ratelor conform graficului de plăți personalizat, clientul primește un număr de puncte.

Cu aceste puncte de fidelizare poate să își cumpere diverse produse. Cu cât plata se face mai repede și premiul se primește mai devreme. Participanții la acest program pot să își achiziționeze produse de la numeroși furnizori precum: Emag, Flanco, Kaufland, IKEA etc.

Cum se face calculul punctelor de fidelizare pentru fiecare rată plătită?

În raport cu graficul de plăți stabilit cu agentul KRUK, clientul primește aceste puncte în valoare de 8% din valoarea ratei.

În plus, se mai primesc puncte de loializare bonus pentru rata 4, 8 și 12 și apoi din șase în șase luni.

Conform graficului de plăți, punctele acumulate în urma achitării ratelor respective se convertesc în lei și se transferă în platforma de loializare.