Atenţie la securitatea cardului bancar. KRUK nu cere clienţilor datele cardului pe e-mail pentru plăţi

KRUK România S.R.L. nu va solicita niciodată clienţilor săi prin e-mail informaţii cu caracter special precum numărul cardului bancar, data expirării, codul CVV, PIN-ul cardului etc. Le recomandăm clienţilor să nu divulge prin e-mail, în nicio circumstanţă, nicio informaţie personală niciunei persoane fizice sau entităţi juridice. Clienţilor KRUK România, care au răspuns unei astfel de solicitări primite prin e-mail, le recomandăm să contacteze de îndată banca emitentă a cardului şi să solicite blocarea acestuia. De asemenea, să ne informeze despre această situaţie folosind adresa noastră de e-mail client@kruk.com.ro sau telefonic la numărul *5785.

Plata datoriei online cu sau fără login pe eKRUK

Clienţii pot găsi toate modalităţile de plată online a datoriei la KRUK aici. Pe eKRUK, clienţii pot folosi cardul de debit pentru a plăti datoria. Indiferent dacă aleg să efectueze plata cu login în contul eKRUK sau fără a se autentifica în platformă, din motive de securitate, nu salvăm nicio informaţie despre cardul bancar.

Atenţie la acţiunile de phishing. E-mail-urile KRUK au terminaţia @kruk.com.ro sau @e-kruk.ro

Pentru a face diferenţa între o comunicare oficială KRUK şi o acţiune de phishing prin care diverse persoane încearcă să obţină în mod fraudulos anumite date personale sau cu caracter special, clienţii noştri trebuie să ţină cont de următoarele aspecte: E-mail-urile trimise de KRUK România au extensia @kruk.com.ro sau @e-kruk.ro. Clienţii cărora li se par suspecte anumite mesaje (primite pe e-mail, SMS, scrisoare, etc), ne pot contacta rapid prin următoarele modalităţi:

		LIVE-CHAT (de luni pâna vineri, în intervalul orar 9:00 – 17:00);
		Serviciul de reapelare disponibil gratuit (te contactăm telefonic în doar câteva minute, de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 19:00 şi sâmbăta, în intervalul orar 9:00 – 14:00);
		Apelare – formând *KRUK (*5785) sau 031 413 20 20, de luni până vineri, în intervalul orar 9:00 – 19:00 şi sâmbăta, în intervalul orar 9:00 – 14:00. *Te informăm că numerele de telefon menţionate anterior sunt înrolate în reţeaua Orange, iar apelul este taxat cu tarif normal în funcţie de furnizorul tău de servicii de telefonie şi de tipul de abonament ales.
		E-mail la adresa client@kruk.com.ro

Când cere KRUK date cu caracter personal

Atunci când un posibil client ne solicită anumite informaţii, avem obligaţia de a ne asigura că acea persoană este cine pretinde să fie: clientul KRUK. În acest caz, îi cerem anumite date personale pentru a-i identifica dosarul KRUK în baza de date şi a-i oferi informaţiile solicitate. Online, sunt păreri despre KRUK România conform cărora nu putem prelucra date personale. Toţi clienţii KRUK ar trebui să ştie că am fost împuterniciţi de către creditor printr-un contract să folosim aceste date pentru a recupera sumele restante.

Când trimite KRUK link-uri de acces pentru plăţi prin SMS sau e-mail

Atunci când clienţii aleg să plătească cu cardul online, având câmpurile despre dosarul la KRUK precompletate pe platforma unde se efectuează tranzacţia, echipa KRUK le trimite prin SMS sau e-mail un link către platforma de efectuare a plăţii. Acest link este securizat astfel încât clienţii să efectueze tranzacţia în măsuri de siguranţă. În acest articol sunt disponibile mai multe detalii despre avantajele plăţilor online a datoriei la KRUK.

Măsuri de siguranţă pe care doar clienţii KRUK le pot lua

În cadrul KRUK România am luat toate măsurile de securitate pentru a spori siguranţa datelor clienţilor noştri. Totuşi, sunt câteva măsuri pe care doar ei, personal, le pot pune în aplicare pentru siguranţa lor:

• să nu dezvăluie nimănui codurile de securitate primite prin SMS sau e-mail;
• să ne contacteze doar la datele de contact oficiale (menţionate mai sus);
• să verifice cu atenţie terminaţia adresei de e-mail de pe care primesc mesaje de la KRUK;
• să nu finalizeze o plată online dacă nu au iniţiat-o ei (online, pe chat sau prin call-center);*
• să nu dezvăluie nimănui datele de login (datele de intrare în cont) pe eKRUK.

*Există riscul ca o persoană neautorizată să iniţieze tranzacţii online pentru a cumpăra produse sau servicii cu bani de pe cardurile altor persoane. De aceea este important să se finalizeze online doar tranzacţiile iniţiate de către posesorii cardurilor bancare.

Împreună cu clienţii noştri putem crea un mediu mai sigur pentru o viaţă fără datorii.