12/09/2024

Noi drepturi și beneficii pentru clienții KRUK

Noi drepturi și beneficii pentru clienții KRUK

8 August 2024. KRUK România primește autorizația de Administrator de credite de la AUTORITATEA NAȚIONALĂ PENTRU PROTECȚIA CONSUMATORILOR (ANPC) în conformitate cu prevederile OUG nr. 15/2024 privind administratorii de credite și cumpărătorii de credite, precum și pentru modificarea și completarea unor acte normative privind contractele de credit pentru consumatori.

Misiunea KRUK România este de a susține clienții în gestionarea responsabilă a datoriilor, cu respectarea tuturor normelor de protecție a clienților și oferindu-le soluții simple și personalizate de plată a datoriilor.

Procedurile KRUK România sunt concepute pentru a trata fiecare client cu respect, oferind suport continuu și educație financiară pentru decizii financiare responsabile. Compania noastră își propune să contribuie la creșterea nivelului de alfabetizare financiară din România, de la 8% la peste 20%, până în 2030. În plus, prin programele de loializare și opțiunile de achitare cu discount sau în rate, încurajam comportamentele financiare responsabile și sprijinim clienții în atingerea stabilității financiare pe termen mediu și lung.

Politica de relaționare cu clienții presupune inclusiv furnizarea de informații adecvate, prin intermediul paginilor de internet și a materialelor scrise, precum și prin acordarea de sprijin echitabil tuturor clienților KRUK.

Prin implementarea acestor măsuri și prin monitorizarea constantă a eficienței lor, KRUK România își propune să fie un model de bune practici în domeniul managementului datoriilor și al responsabilitățîi financiare, punând accent pe integritatea, transparența și dezvoltarea sustenabilă. KRUK România se angajează să îmbunătațească în mod constant serviciile oferite și să își adapteze strategiile la nevoile și feedback-ul clienților pentru a crea un mediu de cooperare și sprijin reciproc avantajos.

PRINCIPII FUNDAMENTALE

Principiile fundamentale privind managementul datoriilor și responsabilitatea financiară în cadrul KRUK România sunt următoarele:

Integritate: Actionăm cu onestitate în toate activitățile noastre.

Imparțialitate: Tratăm toți clienții în mod egal, respectând diversitatea și nevoile acestora.

Profesionalism: Deciziile noastre sunt etice și respectuoase față de toate părțile interesate.

PRINCIPII GENERALE

KRUK România:

Acționează responsabil, într-o manieră conștientă cu privire la impactul deciziilor și acțiunilor sale asupra comunităților locale și își asumă responsabilitatea în acest sens;

Contribuie prin acțiunile sale la dezvoltarea socială ce nu se limitează doar la activitățile specifice ci și la a ajută clienții să gestioneze un stil financiar sustenabil;

Are în vedere desfășurarea de campanii educaționale referitoare la finanțe, sponsorizarea de evenimente sportive sau culturale precum și participarea la proiecte caritabile.

EVALUAREA SITUAȚIEI FINANCIARE A CLIENȚILOR

KRUK România:

Identifică și evaluează cazurile sociale (boală gravă, lipsa veniturilor, accidente etc.) prin intermediul unei comisii de specializate

Propune soluții personalizate pentru reabilitarea financiară a clienților în funcție de evaluarea cazurilor. Aceste soluții pot include planuri de plata adaptate posibilităților financiare ale clienților, reduceri ale datoriei sau alte măsuri de sprijin.

SERVICII PERSONALIZATE 

KRUK România:

Vine în sprijinul clienților cu soluții personalizate, în funcție de nevoile acestora, precum și de capacitatea de plată, luând în calcul:

a) eșalonarea plății sumelor datorate;

b) reducerea sumei totale de plata;

c) alte soluții personalizate.

Prin acțiunile pe care le întreprinde, KRUK România vine în sprijinul tuturor clienților, în mod echitabil. Verificarea automatizată a datelor de contact, actualizarea informațiilor financiare sau sociale sunt câteva dintre drepturile pe care clienții le au, pentru decizii de plată avizate.

Prin soluțiile de plata care sunt diversificate, oferă clienților mai multe variante precum:

efectuarea plăților parțiale,
- reduceri la valoarea totală a datoriei,
- acordarea de amânări sau termene preferențiale la efectuarea cu responsabilitate a plăților,
- eșalonarea datoriei, cu rate egale sau diferențiate, pe diferite perioade de timp, online, pe eKRUK.

ASUMAREA RESPONSABILITĂȚII KRUK ROMÂNIA FAȚĂ DE CLIENȚI

Prin standardele de conduită pe care le oferă, compania își dorește să asigure clienților o stare de stabilitate și siguranță în ceea ce privește managementul și plata datoriilor.

Astfel, în relația cu clienții săi, KRUK România are în vedere următoarele:

o cooperare reciproc avantajoasă,

aprecierea responsabilitățîi debitorilor,

își ascultă clienții pentru a îmbunătăți calitatea serviciilor oferite,

oferă servicii personalizate,

oferă consultanță clienților cu privire la acele soluții care le permit să își achite datoria în mod responsabil,

se asigura de confidențialitatea și securitatea informațiilor,

furnizează produse și servicii simplu de folosit, online,

își respectă promisiunile față de clienți.

KRUK acordă sprijin, considerând următoarele:

numărul de plăti neefectuate sau efectuate parțial;

suma totală a plăților întârziate;

costurile asociate plăților întârziate;

importanța asumării datoriei. Plata datoriei este obligație legală și morală,

informații cu privire la consecințele neplății datoriei;

informații despre drepturile clientului, inclusiv cele conform GDPR:

dreptul la rectificare (actualizare) a datelor;

dreptul de a solicită ștergerea datelor cu caracter personal (,,Dreptul de a fi uitat”);

dreptul de a obține informațîi cu privire la datele cu caracter personal prelucrate;

dreptul de a se opune prelucrării Datelor cu caracter personal;

dreptul de a-și retrage consimțământul, în orice moment, pentru prelucrarea datelor personale, la care a consimțit anterior;

dreptul de a solicită transferul datelor către diferiți operatori;

dreptul de a obține restricționarea prelucrării;

dreptul de a fi notificat de către operator în caz de încălcări privind securitatea datelor;

dreptul de a depune o plângere la organul de supraveghere care se ocupă de protecția datelor cu caracter personal, adică la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Plătești datoria simplu, la timp, online, pe eKRUK.

KRUK România S.R.L. respectă normele de protecție a tuturor clienților și îi tratează în mod echitabil și cu diligență, inclusiv prin luarea în considerare a situaţiei lor financiare şi a posibilității de plată.  Clienții cu posibiliăți reduse de plată sunt orienați către plata datoriilor în Etapă Amiabilă sau către servicii sociale dedicate. În acest scop, compania adoptă politici și proceduri interne suplimentare, elaborate în conformitate cu prevederile legislative din România.