Românii și datoriile: Cum reacționăm dacă avem datorii? Cui cerem ajutorul și care sunt așteptările noastre?

București, 27 Martie, 2012 – Aproape două treimi dintre români ar cere mai degrabă sfatul partenerilor de viață sau familiei dacă s-ar afla într-o situație financiară dificilă. Iar aceasta s-ar putea să nu fie cea mai bună soluție, deoarece familia sau cei apropiați au aceleași cunoștințe ca și noi pe această temă. 15% dintre români au spus că au contractat un credit pentru a rambursa un credit mai vechi și 25% dintre ei au spus că au acumulat datorii în anul 2011.  Acestea sunt concluziile cercetării de piață făcute de TNS CSOP, la cererea companiei KRUK International, companie de top a industriei de management al creanțelor din România.

Conform rezultatelor studiului „Atitudinea românilor față de datorii”, care a analizat obiceiurile pe care le au românii în modul de administrare a datoriilor și de soluționare a problemei datoriilor, 66% dintre români au răspuns că plata utilităților a fost principalul motiv care a dus la acumularea datoriilor. Împrumuturile de la bănci au făcut ca 54% dintre români să aibă datorii, iar plata ratelor ipotecare i-au afectat pe 45% dintre ei. Cercetarea a evaluat, de asemenea, reacțiile românilor la contactul cu reprezentanții companiilor de colectare.

“Cele mai-sus menționate confirmă propriile noastre observații. Cele mai multe persoane sunt bine intenționate, iar datoriile sunt o povară pentru ei, de care doresc să scape,” a spus Piotr Krupa, Președintele Grupului KRUK SA. ”Acest studiu confirmă că nu greșim prin implementarea strategiei de promovare a angajamentelor de plată, care implică să oferim ajutor persoanelor cu datorii în plata acestora prin oferirea posibilității achitării datoriilor în rate convenabile. Plecăm de la premiza că astăzi oricine poate să aibă datorii, cel mai adesea ca urmare a unui eveniment neprevăzut sau a unei boli, a pierderii locului de muncă sau a despărțirii de partenerul de viață. Datoria este cel mai adesea rezultatul unei atitudini superficiale și a unor acțiuni făcute fără a ține cont de limitările financiare proprii. Totuși, chiar și în astfel de circumstanțe nu este vorba despre rea intenție, ci mai degrabă de acțiuni din impuls, fără o evaluare a consecințelor.” 

 Problema datoriilor îi neliniștește pe mulți dintre români, mai mult de jumătate dintre ei spun că dacă ar acumula datorii, ar face tot posibilul pentru a le plăti cât mai repede. 78% dintre români cred că persoanele cele mai afectate de problema datoriilor sunt cele care au o situație financiară dificilă, cauzată de pierderea locului de muncă, reducerea salariului, reducerea venitului familiei, cazuri de boală, accidente sau evenimente neprevăzute.

“KRUK International a fost prima companie de colectare de pe piața de profil din România care a desfășurat o campanie de comunicare și a inițiat un proiect educațional adresat adolescenților, cu scopul de a explica beneficiile contactului cu creditorul sau reprezentantul acestuia. Noi înțelegem rolul nostru ca fiind acela de a-i ajuta pe oameni să-și plătească datoriile. În aceeași măsură, noi ajutăm debitorii să-și plătească obligațiile, dar și creditorii să-și recupereze sumele ce li se datorează. Este exact ceea ce am făcut cu succes din anul 2008, când am început să oferim celui mai important client al nostru, persoana cu datorii, soluția angajamentului de plată în rate.” a spus Isabela Iacob, Director General al KRUK International.

Dacă ar fi contactați de companiile de colectare, aproximativ 84% dintre români ar cere explicații de la reprezentanții companiei respective privind modalitatea prin care pot să-și soluționeze problema datoriilor, mai arată studiul „Atitudinea românilor față de datorii”.  Cei mai mulți dintre respondenți - 41% - au spus că persoanele cu datorii așteaptă din partea companiilor de colectare posibilitatea de plată a datoriilor în rate a căror valoare să fie pe măsura situației bugetului familial. 35% dintre respondenți cred că persoanele cu datorii așteaptă în primul rând înțelegere și ajutor în găsirea unei soluții de plată a datoriilor.  Când cer un sfat în privința problemei datoriilor de la partenerul de viață sau de la familie, cel mai adesea oamenii nu înțeleg că aceștia au același nivel de educație, experiență de viață și lipsă de cunoștințe financiare ca și ei. De aceea, se pot genera confuzii și pot primi sfaturi greșite. Este bine să se ceară sfatul unui specialist, care are o vastă experiență și administrează mii de cazuri cu probleme de plată a datoriilor.

  “Tocmai pe aceste considerente trebuie să se bazeze oamenii, atunci când iau legătura cu angajații KRUK International” a subliniat Isabela Iacob. “KRUK International nu este o companie de colectare în sensul tradițional al cuvântului. Ceea ce facem noi se poate numi prestare de servicii financiare către persoanele cu datorii. In opinia noastră “a avea datorii” este o situație tranzitorie, temporară, prin care poate trece oricine. Noi le oferim oamenilor posibilitatea să reintre în circuitul normal, prin plata datoriilor în rate. Studiile arată că strategia noastră răspunde pe deplin nevoilor și așteptărilor românilor și poate tocmai acesta este motivul pentru care este atât de eficientă.”

Cercetări similare au fost cerute de grupul KRUK și în celelalte două țări europene în care își desfășoară activitatea - în Polonia și în Cehia. Studiul din România a avut loc în luna februarie 2012, luând în considerare opiniile a 1.000 de respondenți, factori decizionali în gospodărie, din mediul urban și rural, cu vârsta peste 18 ani.
“Cei mai mulți dintre români sunt de părere că persoanele cu datorii nu știu unde să caute soluțiile pentru rezolvarea problemei lor. Iar aceasta se datorează mai ales faptului că nu cer sfatul unor specialiști, ci mai degrabă familiei și partenerilor de viață.” a spus Bogdan Stoian, Manager de Proiect, TNS CSOP.