16/03/2022

Miza anului 2022 în industria de colectare a creanțelor e sustenabilitatea

Miza anului 2022 în industria de colectare a creanțelor  e sustenabilitatea

KRUK România tocmai a sărbătorit 15 ani de activitate în industria locală de management al creanțelor cu cel mai profitabil an al companiei. 2021 a fost, pentru noi, anul în care am măsurat rezultatele rezilienței, flexibilității, capacității de adaptare, reinventare și inovare, dar mai ales ale intuiției unei echipe care a reușit să propulseze o companie cu misiune dificilă în lider absolut al unei piețe cu profil mai puţin prietenos. Industria de colectare se confruntă dintotdeauna cu o anumită adversitate, iar pandemia, cu toate necunoscutele ei, a așezat și acest business la o masă cu trei picioare: au intervenit incertitudinea, nesiguranța și presiunea asupra deciziilor rapide. În acest context, principalii factori care ne-au menținut în topul industriei au fost anticiparea și viteza de reacție față de următoarele exigențe ale ecosistemului de business: prioritizarea digitalizării - astfel încât să putem comunica eficient de la distanță cu toți stakeholderii noștri și sporirea atenției spre guvernanța corporativă responsabilă.

 

E limpede că digitalizarea și automatizarea proceselor de business au depășit pretențiile unei simple tendințe – sunt necesități imperative a căror integrare în operaționalul de zi cu zi devine gest reflex și funcționează deja din inerție. Ne concentrăm aici pe îmbunătățire continuă și excelență operațională. Tocmai de aceea, am făcut eforturi considerabile la începutul pandemiei să transferăm toate procesele în mediul digital, în doar două săptămâni. Rezultatele s-au văzut imediatprodusele și instrumentele online au dobândit funcționalități noi iar numărul celor care le-au accesat a crescut exponențial. Dincolo de focusul pe simplificarea interacțiunii cu clienții și partenerii, unul dintre cele mai importante obiective ale noastre este de a deveni paperless; prin urmare, ne concentrăm pe îmbunătățirea canalelor de comunicare alternative hârtiei și punem la dispoziția clienților, partenerilor și autorităților opțiuni digitale care să susțină mediul, sub forma platformelor securizate pentru schimbul de informații (platformele eKRUK și Closer2KRUK), chat, semnătură electronică etc. Deja obișnuiți cu beneficiile tehnologiei RPA, o altă țintă pentru 2022 este dublarea numărului de procese automatizate. Am investit peste 32,5 milioane de lei în aceste sectoare în ultimii 15 ani.

 

Tot în contextul impactului pozitiv asupra mediului și comunității, ne-am propus să continuăm și anul acesta susținerea eforturilor de educație financiară a peste 5.000 de tineri din România, pentru care am alocat 125 de mii de lei. De altfel, KRUK România a sprijinit 25 organizații non-guvernamentale în perioada 2012-2021, cu resurse în valoare totală de peste 2,3 milioane de lei. Printre ele se numără The Social Incubator, Junior Achievement Romania, Romanian Business Leaders, Crucea Roșie, United Way, Lumea Copiilor Speciali, Ana și Copiii, Dăruiește Voce, Quantum Robotics, Zâmbește Împreună Învingem, Regina Maria și Hope and Homes for Children.

 

Aceste investiții în sisteme noi, prietenoase cu mediul, sunt pași esențiali pe care compania i-a făcut în vederea integrării exigențelor ESG – un set de reguli de conduită de business cu miză extrem de mare și pentru sectorul financiar. Guvernanța corporativă sustenabilă va fi, mai ales începând din acest an, factorul cheie pentru poziționarea în relația cu stakeholderii și diferențierea față de alți jucători din industrie. Prin urmare, suntem foarte atenți la menținerea și dezvoltarea culturii organizaționale responsabile, fiindcă vor apărea tot mai multe rigori de reglementare, standarde și metodologii care vizează amprenta asupra mediului și a societății. Ne dorim să fim unul dintre driverii care facilitează trecerea României spre economia verde, iar poziția de lider al industriei ne obligă, dar ne și susține să ne asumăm din plin această responsabilitate.

 

În același registru, aș încheia prin a sublinia ,însă ,că cea mai importantă misiune a companiei noastre rămâne dezvoltarea soluțiilor sustenabile pentru a-i conduce pe clienții noștri către reabilitare financiară și reintegrarea sănătoasă în circuitul economic.

Sursa: Suplimentul Ziarul Financiar

Înapoi la început