70% dintre clienții KRUK online au făcut trecerea din offline în ultimele 6 luni
KRUK România investește constant în soluții de digitalizare care facilitează relația cu clienții săi. Rezultatele acestor acțiuni au fost cel mai mult apreciate anul acesta, când tot mai multe persoane au apelat la comunicarea online. Astfel, în prezent, mii de clienți folosesc canalele online ale companiei, 70% dintre aceștia fiind convertiți din offline din luna martie până în prezent.
Instrumentul cel mai folosit de clienți este platforma online e-kruk.ro, lansată încă de anul trecut, care a primit în ultima perioadă îmbunătățiri precum: plată online, cu sau fără cont de utilizator, plată prin link, generarea online de angajamente de plată personalizate, chat online și funcția de apelare imediată prin butonul call-back. Platforma e-kruk oferă confortul vizualizării situației financiare curente la orice oră, posibilitatea de a efectua plăţi pentru un anumit caz, pentru clienții cu mai multe dosare și chiar programarea unei vizite a agenţilor de teren.
Comparativ cu perioada precedentă pandemiei, plăţile online înregistrate în lunile martie – august, au crescut cu 700%, pe fondul respectării normelor de prevenire a răspândirii virusului SARS-COV2, şi anume, evitarea contactului direct şi efectuarea plăţilor mai ales prin card.
Interacţiunea online dintre echipa KRUK şi clienţi a înregistrat un nivel maxim în luna martie, când noul context a generat necesitatea unor lămuiriri legate de implementarea soluţiilor viabile de plată a datoriei. Astfel, mutarea clienţilor KRUK din mediul offline în cel online, a fost foarte vizibilă în luna iulie, când s-a înregistrat cel mai mare număr de conturi noi în platforma e-KRUK, şi de asemenea, s-au generat cele mai multe angajamente de plată în rate şi s-au efectuat cele mai multe plăţi online. Pentru a încuraja și mai mult activitatea online, în următoarele 3 luni, oferim clienților KRUK posibilitatea câștigării unui telefon mobil performant pentru plățile online mai mari de 100 lei, a spus Liviu Costică, Directorul de Operaţiuni al KRUK România.
În perioada octombrie - decembrie 2020, clienții KRUK care vor alege să facă cel puțin o plată online se pot înscrie în concursul O plată, o șansă, unde pot câștiga unul dintre cele 10 telefoane Samsung A51 oferite ca premiu de companie. Mai multe detalii despre acest demers sunt disponibile aici.
Clienții KRUK au la dispoziție nenumărate metode de a intra în contact cu reprezentanții companiei, precum chat online, buton de apelare imediată de pe site, formular de contact și numărul de telefon 0374 394 444, număr ce este înrolat în rețeaua Orange, iar apelul este taxat cu tarif normal în funcție de furnizorul de servicii de telefonie și de tipul de abonament ales.