Strategia de sustenabilitate a Grupului KRUK 2026–2029: acționăm pentru a crea valoare

Pentru KRUK, sustenabilitatea nu este un capitol separat, ci o alegere conștientă a unui model de creștere responsabilă, care combină eficiența operațională cu etica, transparența și crearea de valoare pe termen lung pentru toate părțile interesate. Astfel, dezvoltarea afacerii merge mână în mână cu grija față de oameni, cu standarde înalte de gestionare etică a colectării datoriilor și cu reducerea impactului asupra mediului.

„Combinăm sistematic dezvoltarea afacerii cu grija față de oameni, cu standarde înalte de etică în colectarea datoriilor și cu reducerea impactului asupra mediului. Acestea construiesc încrederea clienților și ne permit să operăm stabil într-un mediu în schimbare.”

Piotr Krupa, Director executiv al Grupului KRUK

Sustenabilitatea începe cu o singură persoană

Punctul de plecare al activităților KRUK sunt oamenii — clienții, angajații și comunitățile cu care Grupul intră în contact. La baza organizației stau cinci valori care îi modelează relațiile, modul de lucru și deciziile: respect, cooperare, responsabilitate, dezvoltare și simplitate. Pornind de la ele, strategia se construiește pe trei piloni clari.

1. Recuperare etică a datoriilor

KRUK pornește de la convingerea că recuperarea creanțelor poate fi realizată cu respect pentru demnitatea clientului, într-un mod transparent și echitabil. Etica este fundamentul încrederii și al relațiilor de durată: într-o industrie în care fiecare decizie are impact asupra vieții oamenilor, ambiția Grupului este să stabilească standardul de responsabilitate și integritate.

Obiectivele acestui pilon se concentrează pe practici comerciale etice, pe respectarea reglementărilor specifice industriei și pe menținerea unui nivel ridicat de satisfacție a clienților, măsurat prin sondaje periodice și acțiuni corective.

2. Oameni: clienți, comunități și angajați

KRUK își propune să aibă grijă de siguranța, dezvoltarea și calitatea vieții clienților, angajaților și comunităților afectate. Pilonul „Oameni” reunește trei direcții complementare.

Tehnologie sigură și interfețe digitale accesibile

Lumea digitală oferă oportunități extraordinare, dar cere responsabilitate și vigilență. KRUK creează un mediu în care securitatea cibernetică, protecția datelor cu caracter personal și ușurința în utilizare merg împreună — de la aplicația mobilă e-KRUK pentru Android și iOS, până la implementarea strategiei GDPR și instruirea anuală a angajaților.

Educație financiară pentru comunitățile afectate

Educația este esențială pentru libertatea financiară și pentru luarea unor decizii informate. KRUK operează acolo unde nevoia de sprijin și cunoștințe este cea mai mare, promovând inițiative care cresc gradul de conștientizare și previn supraîndatorarea. KRUK S.A. este, de altfel, inițiatorul „Zilei fără Datorii”, marcată anual pe 17 noiembrie.

Angajații, capitalul-cheie al Grupului

Oamenii sunt piatra de temelie a KRUK. Grupul cultivă o cultură bazată pe încredere, transparență și cooperare, în care diversitatea, echitatea și incluziunea stimulează inovația. Strategia vizează egalitatea de șanse, un mediu de lucru care ține cont de nevoile persoanelor cu dizabilități și o politică de remunerare transparentă.

3. Mediul: plata datoriei noastre față de planetă

Grija față de planetă este, pentru KRUK, o investiție în viitorul tuturor. Acționând în acord cu principiile dezvoltării durabile, Grupul își reduce emisiile de gaze cu efect de seră și construiește o cultură a acțiunii conștiente, care apropie organizația de neutralitatea climatică.

Acțiunile concrete includ creșterea ponderii vehiculelor hibride și electrice din flotă, achiziția de energie 100% din surse regenerabile și dezvoltarea managementului emisiilor indirecte din lanțul de achiziții (Domeniul de aplicare 3).

O direcție monitorizată an de an

Strategia actualizată se bazează pe rezultatele evaluării dublei materialități, care a identificat domeniile-cheie de impact, precum și riscurile și oportunitățile legate de schimbările de mediu, sociale și de reglementare. Progresul este urmărit prin monitorizare anuală, în raport cu traiectoria adoptată pentru atingerea obiectivelor până în 2029.

În calitate de membru al Pactului Global al Națiunilor Unite (UN Global Compact) și al altor organizații care promovează afacerile responsabile, KRUK își aliniază obiectivele la Obiectivele de Dezvoltare Durabilă ale ONU, contribuind la construirea unui viitor mai bun pentru oameni, mediu și generațiile viitoare.

Apasă aici pentru a citi documentul complet.