Politica privind drepturile omului in KRUK Romania

Dispoziții generale

Respectul pentru drepturile omului este fundamentul pe care Grupul KRUK își construiește procesele și își desfășoară activitatea. Acesta se reflectă, de asemenea, în misiunea, viziunea și valorile sale, precum și în principiile sale de desfășurare a activității în conformitate cu legislația aplicabilă, respectând în același timp standardele etice, de piață și sociale în relațiile sale cu angajații, colaboratorii, partenerii de afaceri, furnizorii, clienții, acționarii și comunitatea afectată (grupuri sociale expuse riscului de a se îndatora și de a le fi încălcate drepturile din cauza excluderii, discriminării sau lipsei de cunoștințe financiare ).

Drepturile omului sunt un set de drepturi și libertăți fundamentale pe care orice persoană le are în virtutea faptului că este om, indiferent de caracteristicile personale, stilul de viață sau afilierea sa, și care constituie fundamentul libertății, securității și dezvoltării individuale. Demnitatea umană este sursa acestor drepturi și libertăți, iar respectarea lor ar trebui să fie asigurată și protejată prin mecanisme adecvate. Drepturile omului sunt:

•     universale - sunt aceleași pentru fiecare persoană, indiferent de valorile, opiniile sau religia sa; 

•     naturale - ele există indiferent de voința autorităților sau de dispozițiile legale, iar statul creează doar un sistem de protecție a lor;

•     inalienabile - nicio autoritate nu le poate lua, nu se poate renunța la ele;

•     inviolabile - există independent de autoritate și nu pot fi reglementate arbitrar de aceasta.

Obiectivele politicii

Obiectivul principal al Politicii privind drepturile omului este de a preveni și minimiza impactul negativ al activităților grupului KRUK asupra drepturilor omului și de a consolida impactul pozitiv al acestora, precum și de a crește gradul de conștientizare a angajaților/colaboratorilor cu privire la drepturile omului și la protecția drepturilor omului în cadrul organizației și în relațiile externe.

Due diligence privind drepturile omului

Procesul de due diligence privind drepturile omului include atât activitățile interne, cât și cele întreprinse în cadrul lanțului valoric. Procesul de Due Diligence în domeniul drepturilor omului acoperă activitățile desfășurate în cadrul KRUK ROMANIA, si acesta constă în cinci etape-cheie:

1) identificarea zonelor de risc de încălcare a drepturilor omului prin analizarea impactului (efectului) negativ real și potențial al activităților noastre asupra drepturilor omului,

2) determinarea modalităților de prevenire a efectelor negative,

3) implementarea de măsuri corective,

4) monitorizarea eficacității acestora și,

5) comunicarea actiunilor intreprinse pentru prevenire sau minimizarea impactului negativ asupra drepturilor omului.

Aceste măsuri vizează protejarea drepturilor omului în relațiile de afaceri și în activitățile noastre zilnice. In cadrul acestui proces, KRUK Romania a definit, de asemenea, o listă de părți interesate cheie cărora li se adresează mecanisme și inițiative specifice de sprijinire a realizării drepturilor lor. Acestea includ angajați și colaboratorii, clienți-consumatori, furnizori și parteneri de afaceri, grupuri sociale - comunități afectate.

Drepturile omului la locul de muncă

Drepturile omului sunt de o importanță fundamentală pentru noi, deoarece constituie baza unui loc de muncă etic și responsabil. Fiecare angajat și colaborator are dreptul la demnitate și respect, precum și la un tratament etic, indiferent de poziția sau funcția sa. KRUK Romania asigură condiții de muncă sigure și igienice, sprijinind în același timp dezvoltarea profesională și personală a angajaților și colaboratorilor sai prin accesul de formare profesionala, oportunități de promovare și șanse egale.

KRUK Romania promoveaza o cultură a deschiderii și a dialogului social, recunoscând dreptul angajatilor de a se asocia și de a se angaja într-o cooperare constructivă cu reprezentanții angajaților și colaboratorilor. Nu tolerăm și contracarăm toate formele de discriminare, mobbing, hărțuire și creăm un mediu de lucru lipsit de prejudecăți și violență, în care fiecare se poate simți în siguranță și poate fi el însuși. În conformitate cu politica privind diversitatea și incluziunea adoptată de Grupul KRUK, respectăm și apreciem diversitatea angajaților și colaboratorilor noștri, recunoscând-o ca o sursă de beneficii măsurabile, precum și ca potențial de idei inovatoare și inspirație pentru dezvoltare și îmbunătățire continuă.

Drepturile omului în relațiile cu clienții

În relațiile noastre cu clienții, ne ghidăm după principiile respectării drepturilor omului, asigurându-ne că fiecare persoană este tratată cu demnitate, respect și empatie. Ne străduim să promovăm justiția socială, oferind soluții care iau în considerare nevoile individuale și situațiile de viață, inclusiv sprijin pentru rambursarea datoriilor într-un mod responsabil și durabil.

Oferim acces la informații fiabile, transparente și ușor de înțeles, permițând clienților să pună întrebări, să-și exprime opiniile și să formuleze obiecții și reclamații într-un mod sigur și eficient.

Oferim educație financiară pentru a ajuta clienții să ia decizii în cunoștință de cauză. Protejăm confidențialitatea și datele personale ale clienților noștri în conformitate cu cele mai înalte standarde de securitate și cu legislația aplicabilă.

Punerea în aplicare a acestor drepturi este susținută de un proces etic de colectare a creanțelor și de asistență acordată clienților în vederea depășirii eficiente a problemelor financiare, pentru a evita o spirală a datoriilor excesive. Angajaților și colaboratorilor li se cere să aplice principiile stabilite în Codul de etică, în special în procesul de luare a deciziilor etice și responsabile.

Drepturile omului în relațiile de afaceri

În relațiile de afaceri, ne ghidăm după principiile de etică, onestitate și responsabilitate. Fiecare partener de afaceri și furnizor are dreptul de a fi tratat corect, pe baza încrederii reciproce și a profesionalismului. Construind cooperarea pe baza respectului reciproc, respectăm termenii contractelor și folosim o comunicare transparentă în fiecare etapă a cooperării.

Ne desfășurăm activitatea în conformitate cu principiile concurenței loiale, promovând procese de achiziție transparente și egalitatea de șanse pentru toți partenerii de afaceri și furnizorii. Respectăm standardele împotriva practicilor comerciale neloiale, asigurându-ne că activitățile noastre sunt conforme cu legislația aplicabilă și cu standardele etice. Contracarăm toate formele de corupție, șantaj, abuz și conflicte de interese în relațiile noastre cu partenerii de afaceri și furnizorii.

Ne opunem ferm muncii copiilor, muncii forțate și traficului de persoane, precum și tuturor formelor de discriminare, tratament inegal și mobbing, în special pe motive de gen, vârstă, orientare sau naționalitate, de către partenerii noștri de afaceri și furnizori, precum și în lanțurile lor valorice.

Drepturile omului în relațiile cu comunitățile

În relațiile noastre cu comunitățile, în special comunitățile afectate și cele cu sensibilități culturale speciale, aderăm la principiile respectului, responsabilității și integrității. Recunoaștem dreptul fiecărei persoane la educație, sprijin și o viață demnă, indiferent de situația sa socială sau economică.

Sprijinim persoanele care se află în situații financiare dificile, oferindu-le posibilitatea de a scăpa de datorii și de a participa activ la viața socială - fără a se simți excluse. Întreprindem inițiative educaționale și de informare, precum și activități menite să construiască o imagine pozitivă și să sublinieze rolul important al entităților de gestionare a datoriilor pe piața financiară.

Respectăm dreptul comunității de a trăi într-un mediu natural curat și sănătos, luând măsuri pentru a minimiza impactul negativ al activităților noastre asupra mediului.

Abordarea noastră se bazează pe dialog, pe înțelegerea nevoilor locale și pe luarea în considerare a diversității culturale, cu respect deplin pentru identitatea și valorile comunităților cu care lucrăm.

Raportarea și investigarea neregulilor

KRUK Romania a implementat mecanisme care să permită raportarea sigură și eficientă a încălcărilor și neregulilor, sprijinind protecția drepturilor omului, inclusiv:

• Un canal de denunțare, disponibil angajaților, colaboratorilor, candidaților la un loc de muncă, membrilor organelor statutare ale societăților, partenerilor de afaceri și furnizorilor EY VCO , care este utilizat pentru a raporta nu numai încălcările reale, ci și cazurile de suspiciune rezonabilă de potențiale încălcări ale legilor, reglementărilor interne, inclusiv ale standardelor etice aplicabile.
• Echipa de consultare și mediere examinează rapoartele angajaților și colaboratorilor privind mobbingul, hărțuirea, discriminarea și tratamentul inegal, în conformitate cu politica aplicabilă.
• Procesul de tratare a reclamatiilor este realizat de o unitate dedicată, în conformitate cu principiile serviciului etic, abordării individuale și respectării demnității, într-un mod care asigură un răspuns eficient, de înaltă calitate și în timp util la plângere, în conformitate cu legile și standardele aplicabile.

Rolul echipei de conformitate

Administratorul KRUK Romania desemneaza Echipa de Conformitate ca si structura responsabilă de îndeplinirea sarcinilor care decurg din Politica privind drepturile omului, și anume :

1. supravegherea punerii în aplicare a procesului de due diligence privind  drepturile omului;
2. consilierea cu privire la aplicarea și interpretarea dispozițiilor prezentei politici;
3. întreprinderea și promovarea de inițiative pentru crearea și consolidarea conștientizării protecției drepturilor omului, inclusiv dezvoltarea de cursuri de formare sau materiale educaționale pe această temă
4. elaborarea de orientări detaliate pentru punerea în aplicare a măsurilor de protecție a drepturilor omului în cadrul proceselor care funcționează în cadrul societăților.

Dispoziții finale

1. Fiecare angajat, colaborator, membru al unui organism statutar al Societății, indiferent de forma de angajare, poziția deținută sau funcția îndeplinită, este obligat să se familiarizeze cu politica, să respecte principiile acesteia și să raporteze orice încălcare, precum și să participe la toate cursurile de formare pe teme legate de punerea în aplicare a drepturilor omului în cadrul Societății.

2. Monitorizăm respectarea dispozițiilor politicii, inclusiv eficacitatea măsurilor preventive și corective în acest domeniu, utilizând procese integrate de control și evaluare, care includ, în special, revizuirea produselor și serviciilor, gestionarea incidentelor și a reclamațiilor, monitorizarea aplicării mecanismelor de control și a orientărilor privind conformitatea, supravegherea contractelor, analiza rapoartelor de denunțare, urmărirea modificărilor legislative și revizuirea periodică a reglementărilor interne cu impact asupra respectării drepturilor omului.

3. Politica face parte din eforturile de realizare a Obiectivelor de dezvoltare durabilă (Obiectivele 4, 5, 8, 10, 16, 17) adoptate de Organizatia Natiunilor Unite, de promovare a unei creșteri economice stabile, durabile și favorabile incluziunii și a unei societăți pașnice și favorabile incluziunii, care să asigure accesul la o muncă decentă, la o educație de înaltă calitate, la egalitate (inclusiv egalitatea de gen) și la justiție, precum și dezvoltarea unor instituții eficiente și responsabile la toate nivelurile, care să promoveze incluziunea socială.

Acest material este o versiune prescurtată a Politicii privind drepturile omului adoptată prin decizia Administratorului KRUK Romania din data de 19.11.2025, 41_Human Rights Policy , și care constituie punerea în aplicare a standardului de conformitate pentru societățile din grupul KRUK.